Politique de Remboursement

Derniere mise a jour : 1er janvier 2026

Chez FLEXVOD, nous souhaitons que vous soyez entierement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette Politique de Remboursement explique les circonstances dans lesquelles les remboursements sont disponibles, le processus de demande et les exceptions applicables.

1. Politique Generale - Pas de Remboursement Apres Activation

Tous les achats d'abonnement sont definitifs une fois le compte active. Parce que notre Service fournit un acces immediat a du contenu de streaming numerique des le paiement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement apres la livraison et l'activation de vos identifiants. Cette politique est conforme aux pratiques standard des services d'abonnement numerique et aux lois de protection du consommateur en France.

Nous vous encourageons fortement a profiter de notre forfait 1 mois avant de souscrire a un abonnement payant.

2. Exceptions Eligibles

2.1 Panne de Service Prolongee

Si FLEXVOD connait une panne de service verifiee affectant votre compte pendant plus de 72 heures consecutives, vous pouvez etre eligible a un credit au prorata. La panne doit etre confirmee de notre cote et attribuable a l'infrastructure de FLEXVOD.

2.2 Double Facturation

Si vous avez ete facture plus d'une fois pour le meme plan d'abonnement en raison d'une erreur technique, vous avez droit a un remboursement integral des charges en double. Un justificatif peut etre demande.

3. Situations Non Eligibles

• Changement d'avis apres l'achat
• Achat du mauvais plan
• Problemes avec votre connexion Internet ou votre appareil
• Problemes de compatibilite avec du materiel non pris en charge par FLEXVOD
• Compte suspendu ou resilie pour violation de nos Conditions d'Utilisation
• Oubli de l'abonnement ou non-utilisation du Service pendant la periode
• Changement des catalogues de chaines ou de contenu pendant votre abonnement

4. Comment Demander un Remboursement

1. Envoyez un email a [email protected] avec l'objet : "Demande de Remboursement - [Votre Email de Compte]"
2. Incluez : nom complet, email d'inscription, date d'achat, description du probleme, reference de paiement
3. Les demandes doivent etre soumises dans les 7 jours suivant l'evenement qualifiant
4. Notre equipe examinera votre demande et repondra sous 3 jours ouvrables

5. Forfait 1 mois

FLEXVOD propose un forfait 1 mois pour vous permettre d'evaluer le Service avant de vous engager. Utilisez le formulaire de commande sur notre page d'accueil ou contactez-nous a [email protected].

6. Traitement des Remboursements

Les remboursements approuves sont retournes au mode de paiement original. Delai de traitement : 5 a 10 jours ouvrables apres approbation, selon votre banque.

7. Rejets de Debit

Nous vous demandons de nous contacter a [email protected] avant de lancer un rejet de debit aupres de votre banque. Les rejets de debit non autorises peuvent entrainer la suspension immediate du compte.

8. Contact

Email : [email protected]
Site web : https://flexvod.com